Sådan flytter eller afbestiller du din tid

Flyt din tid

Du er velkommen til at flytte din session til et andet tidspunkt. Kontakt os så tidligt du kan, så vi kan tilbyde tiden til en anden.

Vi flytter din booking manuelt og sender dig en ny bekræftelse på mail. Har du ikke modtaget en ny bekræftelse, er tiden ikke flyttet, så ring hvis du er i tvivl.

Afbestilling

Vil du afbestille helt i stedet for at flytte, gælder følgende:

Vi er et lille sted med et begrænset antal pladser pr. tidsrum. En plads, der står tom, kan ikke sælges igen, og det er hele grunden til grænsen på 24 timer.

Udeblivelse

Møder du ikke op og har du ikke kontaktet os, betragtes sessionen som brugt. Det gælder også, hvis sessionen blev booket med et klippekort, hvor klippet så er brugt.

Kommer du for sent, får du den tid der er tilbage af din session. Vi kan ikke forlænge sessionen ind i næste tidsrum, fordi der typisk sidder andre gæster i rummet.

Klippekort

Et klippekort er et forudbetalt forløb med rabat. Det betyder to ting:

• Rabatten er givet ud fra, at hele forløbet bruges. Derfor refunderer vi som udgangspunkt ikke ubrugte klip.
• Du kan altid flytte de enkelte sessioner efter reglerne ovenfor. Det er tiden der er fleksibel, ikke købet.

Er der sket noget alvorligt, der gør at du slet ikke kan bruge dit kort, så ring til os. Vi finder en løsning i stedet for at læne os på et regelsæt.

Se priser og indhold på Klippekort og priser.

Fortrydelsesret

Ved køb på nettet har du som forbruger normalt 14 dages fortrydelsesret. For tjenesteydelser med en aftalt dato og et aftalt tidsrum gælder der særlige regler, og fortrydelsesretten kan bortfalde, når ydelsen er påbegyndt eller leveret.

I praksis håndterer vi det sådan:

• Session der ikke er afholdt endnu: kontakt os inden for 14 dage efter købet, og vi refunderer, medmindre sessionen ligger inden for 24 timer.
• Session der er afholdt: ydelsen er leveret, og der refunderes ikke.
• Klippekort hvor intet klip er brugt: kontakt os inden for 14 dage efter købet.
• Klippekort hvor mindst ét klip er brugt: forløbet er påbegyndt, og der refunderes ikke.

Hvis vi aflyser

Bliver vi nødt til at aflyse, for eksempel ved sygdom, strømsvigt eller teknisk fejl på anlægget, kontakter vi dig hurtigst muligt. Du vælger selv, om du vil have en ny tid eller pengene tilbage. Aflyser vi, får du altid fuld refusion, hvis du ønsker det.

Sådan får du pengene tilbage

Refusion sker altid til den samme betalingsmetode, du betalte med. Vi kan ikke overføre til en anden konto eller et andet kort.

Vi behandler refusioner hurtigst muligt. Hvor lang tid pengene er om at stå på din konto, afhænger af din bank eller udbyder, typisk et par bankdage.

Klage

Er du utilfreds, så kontakt os først. Det er hurtigst, og de fleste ting kan løses direkte.

Fører det ikke til en løsning, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk. Bor du i et andet EU-land, kan du klage via EU-Kommissionens online klageportal.

Kontakt